一、事件概述
2024年2月，甘肃平凉的韩先生在西安高新万达广场特斯拉展点订购了一辆后驱版Model Y展车，总价为23.99万元。支付了1000元定金并约定次日提车。然而，当晚车辆在运输过程中左侧车门出现划痕。特斯拉销售方提出优惠8200元的解决方案或更换其他车辆，但韩先生认为新车受损，要求退还定金。双方协商陷入僵局。
二、事件经过
车辆受损：韩先生在西安高新万达广场特斯拉展点看中了一辆后驱版Model Y展车，支付了1000元定金并约定次日提车。然而，当晚车辆在运输过程中左侧车门出现划痕。
协商僵局：特斯拉销售方提出优惠8200元的解决方案或更换其他车辆，但韩先生认为新车受损，要求退还定金。双方协商陷入僵局。
诉求未果：韩先生要求退还定金，但被销售人员告知须上报北美总部审批。此后一年时间内，因门店展点撤销、工作人员离职等问题，他的诉求陷入无人对接的状态。
法律途径：陕西兰杜律师事务所姚文东律师表示，这一千块钱定金特斯拉应该退还给韩先生。理由是客户定的车是唯一的展车，定车时状态是好的，是新车。因为特斯拉的原因导致展车损毁，这就是销售方履行合同的时候出现的错误，应该承担自己的责任。
三、法律分析
定金退还：根据《民法典》第五百八十七条，收受定金方（特斯拉）因自身过错导致合同无法履行（交付瑕疵车），构成根本违约，韩先生有权要求双倍返还定金。
消费者权益保护法：消费者权益保护法亦支持韩先生主张，定金作为担保条款，因卖方违约应全额退还。
四、事件反思
企业责任：特斯拉作为知名企业，应加强对展车及运输环节的管理，确保消费者权益不受侵害。
消费者维权：消费者在购车过程中遇到问题时，应及时寻求法律途径维护自身权益。
行业规范：汽车行业应建立健全相关规范，规范企业行为，保护消费者权益。
五、总结
西安刮花特斯拉事件揭示了消费者维权过程中的困境。特斯拉作为企业，应承担起责任，保障消费者权益。同时，消费者在购车过程中也应提高警惕，遇到问题时及时寻求法律途径维护自身权益。