特斯拉作为全球知名的电动汽车制造商，其产品以其高性能和独特设计而受到消费者的喜爱。然而，近期在西安发生的一起特斯拉Model Y展车被划伤事件，却引发了公众对车辆质量和售后服务的高度关注。本文将深入剖析这起事件，揭示其背后的真相。
事件回顾
2024年2月，甘肃平凉的韩先生在西安高新万达广场特斯拉展点订购了一辆后驱版Model Y，总价为23.99万元，并支付了1000元定金。然而，在约定提车的前一晚，车辆在运输过程中左侧车门出现划痕。韩先生要求退还定金，但遭到特斯拉4S店的拒绝。
特斯拉的解决方案
针对车辆受损，特斯拉销售方提出了两个解决方案：一是优惠8200元，二是提供其他车辆供韩先生选择。然而，韩先生认为，作为新车，尚未提车就出现划痕，维修费用较高，且不想等待一两个月再提车，因此拒绝了特斯拉的解决方案。
车主维权之路
由于不认可特斯拉的解决方案，韩先生要求退还1000元定金，但被销售人员告知须上报北美总部审批。此后一年时间内，韩先生的诉求陷入无人对接的状态。为了处理此事，韩先生和特斯拉官方客服沟通了不下十次，依旧未果。期间，韩先生在其他门店重新订购了一辆特斯拉Model Y，并且已经提车。
直至2025年3月份，特斯拉方面表态定金不退，原因是订单到期。韩先生认为这不是自己的问题，于是驱车300多公里从甘肃平凉赴西安讨要说法。
律师观点
针对此事，陕西兰杜律师事务所姚文东律师表示，这一千块钱定金特斯拉应该退还给韩先生。理由是客户定的车是唯一的展车，定车时状态良好，是新车。因为特斯拉的原因导致展车损毁，这是销售方履行合同过程中的错误，应承担相应责任。消费者有权选择接受或不接受销售方提出的解决方案。若消费者不要车，应退还定金。
陕西其源律师事务所的张净阳律师也表示，从法律角度分析，特斯拉应退还定金。根据《民法典》第五百八十七条，收受定金方（特斯拉）因自身过错导致合同无法履行（交付瑕疵车），构成根本违约，韩先生有权要求双倍返还定金。特斯拉以订单到期抗辩缺乏依据，因其过错导致交易无法完成，且拖延处理存在明显过失。消费者权益保护法亦支持韩先生主张，定金作为担保条款，因卖方违约应全额退还。建议韩先生通过法律途径主张权利。
总结
特斯拉Model Y展车被划伤事件，不仅暴露了特斯拉在售后服务方面的问题，也引发了公众对豪华车质量的关注。在此事件中，特斯拉未能妥善处理消费者的合理诉求，导致双方陷入僵局。希望特斯拉能够从中吸取教训，加强售后服务体系建设，切实保障消费者的合法权益。